ヨッシー小池の世界満腹紀行 : 退院しました。

2009年7月 3日

退院しました。〔個人的出来事〕

退院してきました。
夕方、宅配便がやってきて無事パソコンが戻ってきました。

まぁ、これで「しばらく？」は、大丈夫かと思います（笑）

「何で壊れたか？」ということは、先日電話でも「壊れていたのは、確認していますが、原因は調べていないのでわかりません」と言っていた。

原因を調べないのでは、また同じ箇所に不具合が生じる確率は高くなりますよね・・・・。

一流のメーカーならば原因を突き止めることもするんじゃないのかなぁ・・・？と思いますが、とりあえず帰ってまいりました！

昼は親子丼を食べたのですが、夜は〝チキンカツ丼〟を作ってしまいました。

同じようなものですが、気に入るとしばらく同じものが食べたくなるんですよ（笑）
それに続けて作ると、少しづつですが味が良くなっていく（上達している？）気がします。

あと、２～３回作れば完璧かな（爆）

さて、今夜もアルバムつくりに励むか！

兎にも角にも退院してきて良かったですね。　最近日本人が切れやすくなってきた大きな原因の一つが、銀行、パソコン・メーカー、役所・・・・・何処に電話しても、・・・・は、何番、・・・・は何番、どれにも該当しない場合は何番、そしてやっと何番を押すと、「只今回線が大変込み合っています、このままお待ちになるか、後でおかけ直しくださいと言った後、聞きたくもないテープ音楽の繰り返し」、いま日本が壊れていってます。」従ってパソコンが壊れたぐらいで大騒ぎするなとメーカーに言われているのです。交換して上げるのだから「故障原因？」聞くなよ、いちいちってのが、奴らの真意なのです。ひどい国です。

先日はご馳走様でした。

Posted by : twyok : 2009年7月 4日 10:25

　はじめまして、横浜市内在住のマサと申します。この件に関して、ちょっと気になったのでコメントさせて頂きます。

　私は、以前、ネットワーク機器を扱う商社の障害管理部検証チーム、商品検査部に勤務していた事があります。現在は、光通信用モジュールの品質保証部に勤務しています。

　パソコンとの違いはあるものの、対応などは変わらないと思うので商社やメーカーとしての立場を書きます。

　まず製品が壊れた場合、故障箇所の特定より優先されるのがユーザーに良品を提供する事です。ある程度の検証を行い、特定できればその箇所の交換を行い良品として再びお客様の所に戻します。現状復帰が最優先されます。当たり前ですが。

　それから本格的な検証を行います。精密機器は静電破壊等で壊れる事も多いです。それも、半年後とかに。また、工場内の工程内不良、設計不良等が原因のものもあります。OEMで生産を委託していて、さらにその下にパーツメーカーもあります。原因がそこにある可能性もあります。不良の特定は、そんなに簡単ではありません。

　生産の形態が複雑化していった結果が、現在の様な状況にあります。日本のメーカーはかなり良い方ですよ！アメリカのメーカーなどは、生産は全て委託している事が多いので、ユーザーの痛みが分からないと思います。コスト削減の為の生産委託が、ユーザーの利益に繋がらないという事です。

　今回の場合、サポートセンターの受け答えに問題があるのは事実ですが。検証はしているはずです。そんなに甘くないですよ！ビジネスの世界は。検証中ですとか、調査中ですと応対するのが当たり前です。そのサポートセンターも外注でしょう。

Posted by : マサ : 2009年7月 4日 22:08

twyokさん
確かにそれはあるかも知れません。
電機メーカー（特にパソコン関係）の電話は、人間と話すまでが異常に長い！
やっと繋がったら、たらい回し・・・なんて事も何度かありました！
挙句の果てには切れてしまいまた一からやり直し・・・。
あと、航空会社も面倒ですね。

Posted by : Yossy : 2009年7月 5日 00:29

マサさん
コメントありがとうございます。
確かに現状復帰が優先されることは今回でも、体感できました。
始め、「１週間～１０日」といわれていたのが、３日後には戻ってきたのですから・・・。
サポートセンターの人に問題があるのもうなずけます。
ただ、これほどまでに世間で、「ソニーのパソコンは壊れやすい・・・」と昔から噂が立っていたので、さすがにもう原因は突き止めているだろう・・・的な考えで購入したのに半年で壊れるパソコン・・・じゃ、やっぱり納得はいきません。
それに、壊れる原因をいろいろ書いてもいただきましたが、最近出来たメーカーでないことは確かですよね。
その原因が「今でもつかめていない？」ということが問題なのではないでしょうか？
多分どこのメーカー（もちろんソニーも）でも、故障したら原因は突き止めるでしょうし、同じ原因がいくつも起これば、改善しなければ、会社存続の危機ですからね。
甘くないことは、わかっています。
まず今回は、電話に出たオペレーターに「問題あり！」でしたね。

また、アメリカのメーカーが例として出ていましたが、あそこの国は特別ですね。
国民性なのでしょうか、電機メーカーに限らず、自分がしている仕事以外全く関心がないというか、自分がしている仕事以外のことは、「関係ない！」と思っている国ですからね！
きっと、部品を作っている会社で何かあっても「相性なんか知らん！いわれた通り作っているのだから、後はそっちで調べろ！」というでしょうね。
自分以外のミスや会社の失態などには、絶対謝りませんから・・・・あの国の人たちは！
信じられません・・・。

ひとつ気になった事が・・・。
購入後半年後くらいに壊れることって良くあるのですか・・・・？

Posted by : Yossy : 2009年7月 5日 00:53

　静電破壊に関しては、これは予測ができません。あとから影響が出てきます。もちろん、現場では服や手袋、マット、リストバンド等で静電対策をしていますが・・・。

　実際に現場に勤務していた時もそうですし、今も感じていることがあります。現場の人達は、はっきりした不良が見つかるとすぐに改善要求を出しますが、色々な部署を経ていくと、その危機感というものが薄れていくのですよ。これは、本当に問題だと思います。不良で困っているーザーの気持ちになって欲しいです。現場に勤務している時は、はっきりしている不良でも、すぐに改善されないのか不思議でたまりませんでした。お金を払って買って頂いているのは、お客様なんですよね！

　確かに、アメリカの会社は、不良を認めたがりません！代理店のクレームや改善要求より、顧客からの多数のクレームが直接届いて、ようやく重い腰を上げるという感じです。彼らにとって一番大切なのは、ライセンス（特許）なんですね。

　
　今回の場合、不良原因は分かっていてもメーカーが知らせたくない事もあるかもしれません。（同じような不良報告が多数出ているということは。）サポートセンターの人達に、それを知らせなければそれまでですし・・・。あまりにも不誠実な対応だと、次にそのメーカーの製品を買うのを止めますよね。

Posted by : マサ : 2009年7月 5日 07:40

マサさん
なんに関してもそうですが、現場の意見や、経験した話は大変貴重ですし、為になります。
どこの会社も同じようなものなのでしょうか？
これでは、後は会社の体質（？）改善を求めるくらいしか出来ませんね・・・。
でもこのご時勢、食品界での不当表示問題などが横行していますし、会社経営側は大変なんでしょうね。（だから良いというわけではありませんが）
今回はまず、対応のまずさからでした。
またこれでしばらくソニー製品は家にはやって来ないでしょうね・・・。

Posted by : Yossy : 2009年7月 5日 08:53

2009年7月 3日

退院しました。 〔個人的出来事〕

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