ルフトハンザ・・・良くないですね
フランクフルトからの帰りはルフトハンザのビジネス
でしたが すべてのオペレーションや食事や機内環境
等々これはなかなか厳しいものがある
航空行政やハブ空港の必要性など飛行機関係の話題が
多い中どうしても航空会社の比較をしてしまいます
どのようなサービスレベルが勝ち残るのか
単に費用対効果だけの場合もあるし
良いサービスを望む人もいる 根本的なサービスに
おいてはANAなどは非常に高いレベルを保っていると思う
アメリカへもヨーロッパへも10時間をを超えるフライトは
46歳は体もきついからビジネスじゃないといかないが
エコノミーとの価格差をサービスで置き換えるには
あまりにもレベルが低いところが多い
これからは より国際競争が激化して
サービスレベルの向上を図るところ
コストパフォーマンスを追求するところ
が出てくるのだろうな
我々もサービス業なので
サービスの質に関しては常に考えている
問題は良いサービスを受けたことのない人は
良いサービスの概念がないというところが
いちばん難しいところですね
社員に良いサービスを受けるという勉強も
必要だと感じている今日この頃です
これはますますお金がかかりますね

