ルフトハンザ・・・良くないですね - Yasuda Ship Yard Blog

安田造船所代表の野澤隆之による船に関する情報や、釣りや車の話など独断と偏見でつづる社長ブログ。

2009年10月19日

ルフトハンザ・・・良くないですね

フランクフルトからの帰りはルフトハンザのビジネス
でしたが すべてのオペレーションや食事や機内環境
等々これはなかなか厳しいものがある
航空行政やハブ空港の必要性など飛行機関係の話題が
多い中どうしても航空会社の比較をしてしまいます
どのようなサービスレベルが勝ち残るのか
単に費用対効果だけの場合もあるし
良いサービスを望む人もいる  根本的なサービスに
おいてはANAなどは非常に高いレベルを保っていると思う
アメリカへもヨーロッパへも10時間をを超えるフライトは
46歳は体もきついからビジネスじゃないといかないが
エコノミーとの価格差をサービスで置き換えるには
あまりにもレベルが低いところが多い
これからは より国際競争が激化して
サービスレベルの向上を図るところ
コストパフォーマンスを追求するところ
が出てくるのだろうな

我々もサービス業なので
サービスの質に関しては常に考えている

問題は良いサービスを受けたことのない人は
良いサービスの概念がないというところが
いちばん難しいところですね

社員に良いサービスを受けるという勉強も
必要だと感じている今日この頃です
これはますますお金がかかりますね